マイボイスコムはこのほど、航空会社の利用に関するアンケートを実施した。それによると、航空会社の選定で重視する点でもっとも多かったのは「信頼できること」(52.4%)だった。次いで「安全性が高い」(52.0%)、「価格が手ごろ」(40.1%)、「目的地への直行便がある」(31.5%)、「運行スケジュールが利用しやすい」(29.0%)となっている。
2012年の調査結果と比較すると、1位「信頼性」と2位「安全性」を重視する割合はやや増加する一方、「価格」「目的地への直行便」「運行スケジュール」を重視する割合は微減となっている。同社によれば、「価格が手ごろ」を選択したのは、女性若年層や北海道・九州地区で割合が多かったほか、主にエア・ドゥ、ジェットスター、ソラシド エア、ピーチアビエーションなどを利用するユーザーが多かったという。
航空会社選定時に重視するポイントは以下のとおり。
LCC(ローコストキャリア)の認知度と利用経験では、「利用したことがある」のは11.8%で前回調査より7.3ポイント増加した。その一方で、利用意向が低下している様子もみられる。
利用意向の内訳をみると、「利用したい」のは30.2%(「ぜひ利用したい」と「まあ利用したい」の合計)で前回の34.5%よりも4.3ポイント減少。「利用したくない」は31.1%(「あまり利用したくない」と「まったく利用したくない」の合計)となり、前回の22.6%よりも8.5ポイント増加する傾向がみられた。
LCCの利用意向は以下のとおり。
なお、全日空(NH)、日本航空(JL)、スカイマーク(BC)を主に利用する人が各社に満足した点としては、以下のようなコメントが寄せられたという。
最頻利用航空会社に満足した理由(抜粋)
【ANA】
- 気配り心配り。機内荷物の出し入れのヘルプ。(男性63歳)
- 体が不自由な家族に対して親切な対応をしていただいた。(女性51歳)
- 座席が硬くない。機種が多く長時間乗っていても疲れにくい。(女性32歳)
【JAL】
- 座席の座り心地が良く、機内食がおいしい。(男性74歳)
- やはり日本の翼だと思う。設備・サービスもよい。(女性58歳)
- いろいろなサービスやホスピタリティが行き届いているから。(男性39歳)
【スカイマーク】
- 安いし、あれぐらいのクオリティなら十分です。(女性32歳)
- 値段が安く、マニアックなところにも就航していた。(男性31歳)
この調査は、2015年9月1日から5日まで、マイボイスコム社のアンケートモニターを対象にインターネット上で実施されたもの。回答数は1万722件。調査結果詳細は以下ウェブサイトから閲覧・入手できる。