JTBはこのほど、全国の店舗でオンライン相談を開始した。これまでカウンターで受けていた旅のプロの説明を、パソコンやタブレット、スマートフォンなどを通じて自宅にいながら受けられる仕組み。当初は新型コロナウイルス感染防止の観点から導入したが、非接触に限らず、さまざまなニーズが生まれているという。
2020年6月にウエディングプラザ、8月に一部店舗で先行導入したものを全国に拡大する。これまでは自宅や勤務先の最寄り店舗が選択されていたが、最近では地元スタッフならではの情報が聞きたいと、「旅行の目的地」にある店舗への相談が増えているという。ネットから24時間いつでも予約でき、当日は待つことなく相談できる。
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