顧客満足度ランキング2017、旅行部門1位に「一休.com」が返り咲き、国際航空は「JAL」がトップ

日本生産性本部のサービス産業生産性協議会は、2017年度「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の第4回調査で、6業種に関する計67企業・ブランドの満足度をとりまとめた。観光・旅行関連での発表は、旅行会社部門と国際航空部門、国内長距離交通部門。

それによると、旅行部門では「一休.com」が4年ぶりに顧客満足1位を獲得。次いで日本旅行と阪急交通社が同点2位、じゃらんnetが4位となった。ジャルパック以外の上位企業が昨年よりも評価を上げた。

旅行部門のランキング上位は以下のとおり。

サービス生産性協議会：報道資料より

国際航空部門では、日本航空（JAL）が2年ぶりに顧客満足1位を獲得。JALは「顧客期待」で初めてトップになったほか、「ロイヤルティ」は5年連続の1位に。顧客満足2位の全日空（ANA）は、「顧客期待」で5年連続のトップ。「推奨意向」は2年ぶりの1位となった。国際航空部門のランキング上位は以下のとおり。

サービス生産性協議会：報道資料より

国内長距離交通では、スターフライヤーが8年連続で顧客満足度1位となっている。同社は「知覚価値」「推奨意向」で3年連続トップとなっているほか、「ロイヤルティ」でも2年連続1位。顧客満足2位のスカイマークは、「知覚価値」ではスターフライヤーと同点1位となっている。国内長距離交通部門のランキング上位は以下のとおり。

サービス生産性協議会：報道資料より

各部門の調査対象の企業・ブランドは以下のとおり。

旅行部門

• 一休.com
• ANAセールス（ANASKYWEB）
• H.I.S（エイチ・アイ・エス）
• クラブツーリズム
• 近畿日本ツーリスト
• JTB（ルックJTB、エースJTB等）
• じゃらんnet
• ジャルパック（JALeトラベルプラザ）
• 日本旅行
• 阪急交通社（トラピックス）
• 読売旅行
• 楽天トラベル
• るるぶトラベル

国際航空部門

• アシアナ航空
• ANA
• キャセイパシフィック航空
• JAL
• シンガポール航空
• 大韓航空（コリアン･エア）
• タイ国際航空
• デルタ航空
• ユナイテッド航空

国内長距離交通部門

（国内航空）

• AIRDO（エア・ドゥ）
• ANA
• ジェットスター・ジャパン
• JAL
• スカイマーク
• スターフライヤー
• ソラシドエア（Solaseed Air）
• Peach Aviation

（新幹線）

• 九州新幹線
• 山陽新幹線
• 上越新幹線
• 東海道新幹線
• 東北新幹線
• 北陸新幹線
• 北海道新幹線

この調査結果は、インターネットモニターを用いて得た回答を指数化したもの。総回答者数は2万815名。調査期間は2017年8月16日から9月15日まで。