高速バス「VIPライナー」などを運営する平成エンタープライズは、チャットボットでの自動応答システム対応を開始した。
チャットボットは空席検索や予約、またはバスに関する質問などの回答を行なう。例えば、乗車希望日時の行き先を打ち込むと、すぐに該当の条件で空席のあるバスを回答する。「大きな荷物があるけど乗車できるか」「同乗者と隣同士の座席で座りたい」など、バス利用に関する要望や「旅行に行くにはどこがおすすめ？」などの雑談にも対応する。
チャットボットの問い合わせは、同社のLINEやFacebook、messengerで実施。コミュニケーションは、同社のキャラクター「ネコ社長」が対応する。
チャットボット対応のイメージ
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