顧客サポートランキング、旅行会社サポートサイト部門の首位はクラブツーリズム、2位にJTB

日本ブランド戦略研究所は、企業の顧客サポートを評価する「顧客サポート調査2014」の結果を 発表した。それによると、利用者による顧客サポート評価1位は昨年に引き続きオルビスとなった。以下2位ファンケル、3位アテニアとなり、1位から3位までを化粧品通販が独占。上位には化粧品通販、デジタルカメラ、保険会社が多く並んだ。旅行会社では、15位にJTB、20位にクラブツーリズムが入った（総合、旅行会社、部門別ランキングは下段で紹介）。

「顧客サポート調査2014」では、業種や業態ごとのランキングも発表。そのなかで、旅行会社8社を対象にランキングをしており、総合の1位はJTB、2位がクラブツーリズムとなった。部門別にみると、サポートサイトでは1位がクラブツーリズム、2位がJTB、コールセンターでは1位がJTB、2位が読売旅行となった。詳細ランキングは、以下のとおり。

この調査は、21業種、131製品・サービスの「サポートサイト」と「コールセンター」について、サポート利用経験者による5段階評価に基づいて総合指標を出したもの
（インターネット調査、有効回答数20〜59歳の6365人、調査期間2014年3月20日～4月11日）。

【総合ランキング：上位20位】

1. オルビス：　化粧品通販　９１.４Pt
2. ファンケル：　化粧品通販　９０．６Pt
3. アテニア：　化粧品通販　８８．３Pt
4. パナソニック：　デジタルカメラ（コンパクト）８６．８Pt
5. キヤノン：　デジタルカメラ（一眼）　８６．２Pt
6. ソニー：　損保自動車保険　８６．０Pt
7. オリンパス：　デジタルカメラ（一眼）　８５．４Pt
8. セシール：　ネット通販　８４．６Pt
9. アクサダイレクト：　自動車保険　８３．３Pt
10. ニコン：　デジタルカメラ（一眼）　８２．８Pt
11. アフラック：　医療保険　８２．５Pt
12. NKSJひまわり生命：　医療保険　８２．５Pt
13. ベネッセ：　教育　８２．４Pt
14. キヤノン：　デジタルカメラ（コンパクト）　８１．１Pt
15. JTB：　旅行会社　８０．９Pt
16. ペンタックス：　デジタルカメラ（一眼）　８０．６Pt
17. コスモウォーター：　ウォーターサーバー　８０．２Pt
18. ジャパネットたかた：　テレビ通販　８０．２Pt
19. アメリカンホーム保険：　医療保険　８０．０Pt
20. クラブツーリズム：　旅行会社　７９．７Pt

【旅行会社の総合ランキング】

1.  JTB 80.9Pt
2.  クラブツーリズム　79.7Pt
3.  読売旅行　75.7Pt
4.  近畿日本ツーリスト　75.5Pt
5.  阪急交通社　74.8Pt
6.  楽天トラベル　71.4Pt
7.  H.I.S.　70.3Pt
8.  日本旅行　62.4Pt

＜部門別：サポートサイト＞

1.  クラブツーリズム　79.4Pt
2.  JTB　77.3Pt
3.  楽天トラベル　74.1Pt
4.  近畿日本ツーリスト 70.3Pt
5.  阪急交通社　69.1Pt
6.  読売旅行　68.6Pt
7.  H.I.S.　68.0Pt
8.  日本旅行　53.5Pt

＜部門別：コールセンター＞

1.  JTB　85.3Pt
2.  読売旅行　84.4Pt
3.  近畿日本ツーリスト　81.9Pt
4.  阪急交通社　81.8Pt
5.  クラブツーリズム　80.0Pt
6.  日本旅行　73.1Pt
7.  H.I.S.　73.1Pt
8.  楽天トラベル　68.1Pt