顧客満足度ランキング2014、電鉄部門は阪急電鉄が6年連続1位に　―サービス産業生産性協議会

サービス産業生産性協議会は、2014年度の顧客満足度指数「JCSI（Japanese Customer Satisfaction Index）」の第5回調査結果を発表した。それによると、近郊鉄道（電鉄）部門の顧客満足度1位は6年連続で阪急電鉄、2位は4年連続で東急電鉄、3位は京阪電鉄（前年4位）だった。

近郊鉄道部門の調査対象は、23企業・ブランドで、消費者の声をもとに顧客期待・知覚品質・知覚価値・顧客満足・推奨意向・ロイヤルティの6指標で評価を実施。阪急電鉄は6つの指標すべてで1位となった。また、顧客満足度2位の東急電鉄は顧客期待・知覚品質・知覚価値・推奨意向・ロイヤルティすべてで3位、京阪電鉄は顧客期待・知覚品質・推奨意向・ロイヤルティの4指標で2位となった。

近郊鉄道部門の顧客満足度トップ12は以下のとおり。

▼顧客満足度ランキング：近郊鉄道部門（カッコ内はスコア）

1. 阪急電鉄（76.6）
2. 東急電鉄（72.9）
3. 京阪電鉄（72.7）
4. 京王電鉄（71.3）
5. 東京メトロ（71.2）
6. 京浜急行電鉄（71.0）
7. 西日本鉄道（70.0）
8. 相模鉄道（68.7）
9. 名古屋市営地下鉄（67.7）
10. 小田急電鉄（67.3）
11. JR東日本（65.1）
12. 西武鉄道（65.0）

今回の調査は2015年1月6日から2月2日までで、インターネット上で実施、総回答者数は1万9449名。また、2014年の総合評価結果は2015年4月に発表予定。