クチコミ・プラットフォーム運営のトラスト・ユーは、ホテル業界関係者向けにベスト・プラクティス・ガイド「これだけはチェックしたい、クチコミ管理の5つのポイント（日本語版）」を公開した。
同ガイドでは、ホテルがクチコミ関連で常にチェックすべき5つのKPI（主要業績評価指標）として、「パフォーマンス・スコア」「おすすめ度合」「センチメント（感情）・スコア」「インパクト・スコア」「クチコミ返信率」を紹介。これらは、RevPARやADR、稼働率などの指標では読み解くことができない、宿泊客のインサイトを掘り下げるものとしており、同ガイドではこれらが重要な理由についても解説している。
同ガイドはトラスト・ユーのホームページ（日本語）で公開している。
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