JTB、熊本のコールセンターを独立分社化、グループ全体の顧客対応拠点へ

ＪＴＢは、グループ内の旅行予約・販売のコールセンター業務を行う同社100%出資会社の「株式会社ＪＴＢ熊本リレーションセンター」を新たに設立する。これは、JTBが地方都市型ビジネスモデルとして2011年にスタートした熊本のコールセンター運営業務を独立分社化するもの。全国規模でグループ会社が扱う旅行の電話対応を行い、「グループ全体のコールセンター事業における重要な戦略拠点」として位置づける。

ＪＴＢは2011年4月にグループ内の電話応対品質の標準化・高度化、地域社会への貢献等の観点から、熊本でコールセンター業務を運営していた。人材確保、災害などのリスクが低いこと、行政からの支援などによる理由から熊本県熊本市が選定され、当初は160名規模でスタート。現在は317名まで拡大している。同社は、今回の分社化で400名を雇用する事業会社としたい考えだ。

【新会社の概要】

• 商号 ：株式会社ＪＴＢ熊本リレーションセンター
• 本店所在地 ：熊本県熊本市中央区辛島町 5 番 1 号 日本生命熊本ビル
• 資本金 ：1 億円
• 株主構成 ：株式会社ジェイティービー 100％出資
• 従業員数 ：約 400 名（2014 年度想定）
• 運営開始 ：2014 年 4 月 1 日
• 取扱額目標 ：2014 年度 500 億円
• 事業内容 ：「ＪＴＢ旅の予約センター」を中心とするコールセンター業務