東京・上野の駅ナカに免税カウンター、外国人向けの店内ガイドや免税マニュアルも用意

東京・上野駅構内の商業施設「エキュート上野」では、2015年7月29日より免税販売対応を開始する。それに伴い、施設内の書店「Book Express エキュート上野店」内に免税一括タウンターを新設、銀聯（ぎんれん）カードの取り扱いを開始。また、外国人のための店内ガイドなどの情報も充実していく。

免税販売対応となるのは、JR上野駅構内3階で購入できる雑貨や衣料品といった一般物品と、食品・飲料・化粧品・医薬品などの消耗品。日本に入国後6か月未満の外国人や外国に居住する日本人を対象に実施されることになる。

免税カウンターでは、外国語の電話通訳サービスや外国人とのやりとりをサポートする「指さし確認ツール」を使用、さらに英語・中国語（繁体・簡体）・韓国語を併記した店内ガイドや免税手引書（マニュアル）を用意することで、訪日外国人旅行者のショッピング環境を充実していく計画としている。