ホテルのクチコミ評価マネジメント「トラスト・ユー」、モバイルメッセージ会社「Checkmate」を買収

ホテルを対象としたオンラインでのクチコミ評価マネージメントを行うTrustYou（トラスト・ユー）は2016年7月12日、モバイル対応のリアルタイムメッセージを手掛ける米Checkmate社を買収した。これにより、トラスト・ユーのプラットフォーム上で、ホテルと宿泊客がSNSやEメール、Facebookメッセージなどを使ってリアルタイムにやりとりできるようになる。

トラスト・ユーは現在、数百万にわたる宿泊施設に関するクチコミや顧客アンケートを収集・解析・可視化するサービスのほか、グーグル検索・地図や複数の旅行サイト上で表示する事業を展開中。

今回買収したCheckmate社は、旅行比較検索エンジンのKAYAK（カヤック）など、旅行関連の技術開発を行う数社が2013年に共同で設立した企業。現在は、ホテル数百軒が同社のコミュニケーション機能を利用。2016年にはホテル以外の業界にも進出している。

今後両社が連携することで、宿泊客は宿泊前や滞在中にホテルに連絡しやすくなる一方、ホテル側は顧客の要望に対する速やかな対処可能に。これにより、ホテルの品質や総合的な評価向上、予約数の増加につながることが期待できる。

トラスト・ユー：報道資料より