PATARA / Shutterstock.com
日本航空（JAL）は、NTTコミュニケーションズが開発したリアルタイム遠隔応対システム「Kirari!」を活用して、JALプラザの窓口で提供しているサービスを遠隔地にいる顧客に提供する実証実験を行う。
JALは、遠隔地の顧客に対して、店舗窓口と同様のサービス体験を提供することで、 対面だからこそ提供できる価値とその需要を検証。将来的には、場所や時間の制約を受けず、より多くの顧客にきめ細やかなサービスを提供していくことを目指す。
この実証実験はJAL Innovation LabとNTTコミュニケーションズのコラボレーション（ラボ・アライアンス）によるもの。今年12月20日までJAL本社の社員用コミュニケーションスペースとNTTミュニケーションズの多目的共創スペース「ガレージ」で実施する。
報道資料より
観光マーケティング実務スタッフ（旅行好き大歓迎！）【株式会社マーケティング・ボイス】
