O2Oサービス利用率は43.0％、LINE利用者に高い傾向

クロス・マーケティングが実施した「O2Oサービス利用状況調査」によると、O2O（ネット（オンライン）で現実社会（オフライン）の実店舗へ消費者を呼び込む）商品やサービスの利用率は、43.0％となった。そのうち、アプリ等のインストールにとどまったのは7.4％で、実店舗での利用率は全体の35.6％。O2Oサービス利用者の8割超が実際に店舗に訪れている結果となった。

一方、今回の全回答者のうち、SNSの「LINE」の利用者は38.8％だが、LINE利用者のうちO2Oアプリのインストール経験者は43.2％、店舗利用経験者は67.4％となり、全体のO2Oサービス利用率を上回った。このためクロス・マーケティングではO2OとLINEの利用状況には相関があり、O2O利用レベルが上がればLINE利用率も上昇するとしている。

また、LINE利用者のうち、企業・店舗のLINE公式アカウントをフォローしている人は71.1％。男性よりも女性が高く、特に20代は76.5％、30代は79.4％と全体よりも高くなっている。フォローの目的は「割引やその他特典がほしいから」（63.8％）、「スタンプを入手するため」（60.1％）が2大理由。ただし、女性は「スタンプを入手するため」（67.1％）が最も多く、男女で差が見られる結果となった。

このほか、O2Oサービスの利用状況と今後の利用意向については、「特定商品やサービスの割引クーポン」は利用意向が89.3％、実際の利用率も88.8％と双方とも高い。利用意向が2番目（55.6％）に高かった「店頭で、サンプル商品を受け取れる」は、実際の利用率は16.3％と低く、クロス・マーケティングでは店頭での受取サービスがそれほど実施されていないことから、利用者のニーズに合わせて今後増加すると見ている。

調査は2014年2月8日～2月9日まで、東京都・政令指定都市在住の20歳～59歳の男女を対象にインターネットで実施。有効回答数は500件。