顧客満足度ランキング2016、シティホテル首位は8年連続「帝国ホテル」、ビジネスホテル「リッチモンド」に　― サービス生産性協議会

サービス生産性協議会は2016年度の顧客満足度指数「JCSI（Japanese Customer Satisfaction Index）」第1回調査結果を発表した。

今回の対象6業種。そのうち、旅行関連はシティホテルとビジネスホテルだ。

シティホテルでは帝国ホテルが顧客満足を含む6つのすべての指標で1位となり、8年連続で首位を維持した。帝国ホテルは2014年度からほぼ同じスコアを維持している。シティホテルは業種全体で顧客満足スコアが高いのが特徴で、中央値が毎年75点を上回り、安定しているという。

発表資料より

ビジネスホテルはリッチモンドホテルが2年連続で1位となった。全体的に昨年よりもスコアを伸ばし、高評価を獲得。顧客満足の点数は、シティホテル1位の帝国ホテル（80.7）をわずかだが上回る80.9点となった。2位のドーミーインは顧客期待で1位となった。

発表資料より

調査対象のホテルは以下の通り（一部名称の「ホテル」を省略）。

【シティホテル】

ANAクラウンプラザホテル、オークラ、京王プラザ、帝国ホテル、日航（ニッコー・ホテルズ・インターナショナル）、ニューオータニ、ヒルトン、プリンス、リーガロイヤル

【ビジネスホテル】

アパ、コンフォート、サンルート、スーパーホテル、ダイワロイネット、東横イン、ドーミーイン、リッチモンド、ルートイン、ワシントン