ホテルシステム開発「タップ」が自社ホテル開業へ、最新テクノロジー活用の実験施設、沖縄・津梁ITパークに

2017年11月21日

ホテル基幹システム（PMS）を開発するタップは、2017年11月13日に開催した創立30周年の記念イベントで、沖縄に自社ホテルを開業し、運営することを発表した。今後10年の事業展開の一環として、同計画を明かした。

ホテルの建設・運営は、これからの時代に沿った新しいPMS「スマートPMS」の開発に伴うもの。代表取締役会長の林悦男氏は開発において、ホテルの基幹を支えるシステムとして逸脱せず、そのユーザーである宿泊施設およびマーケットとテクノロジーの進度とのバランスを重視していることを説明。それでも、新たなPMSは従来のものと全く概念が異なるものになるとした。

その要因は、利用者の予約や滞在時の行動変化。林氏によると、これまでのホテルは、ホテルスタッフが運営し、それを支えるためのPMSを作ってきた。しかし、これからは、利用客が自らスマートフォンで宿泊予約からチェックイン／アウトを行ない、レストランなど付帯設備も予約する。これにより、PMSは利用客が自ら入力した情報を活用することになるため、「つまり、ホテルは利用客が自らオペレーションするようになる」と指摘。従来のスタッフが操作するためのPMSから、利用客が操作するためのPMSが求められるようになる。だから、実験用のホテルが必要だと話した。

実はタップはすでに、スマートフォンでのチェックイン／アウトに対応したPMSを開発しており、すでに既存ホテルに提供している。スマートPMSも技術的、論理的には以前でも提供可能だった。しかし林氏は、「テクノロジーと人が融合しなければ、システムは定着しない。やっと世の中の環境が整った」とも語っており、今がそのタイミングにあることを示唆する。

新ソリューションの研究や社員・宿泊施設の研修の場にも

ホテルを開業する場所は、沖縄県がIT関連産業の拠点として国内外企業の誘致に力を入れている「津梁ITパーク」。2700坪の土地を取得し、ホテルと同社の拠点を置く。ホテルは客室数50室程度で、スパなどの付帯設備も入れ込み、2～3年後に開業する予定だ。

ホテルには、IoT、AI、ビッグデータ、ロボティクスの先端テクノロジーを積極的に取り入れ、周辺事業者との共同研究や最新ソリューションの検証も行なうほか、ホテルスタッフの人材育成や研修、大学、専門学校の教育実践の場としても活用する。客室販売はOTAに出さずに自社でのみ行い、デジタルマーケティング分野の研究も行なう。こうした実験の結果は世の中に報告しながら、スマートPMSに反映させる。

林氏は、タップはホテルシステムを開発しているが、客室販売までは行っておらず、その論理、デジタルマーケティングは「苦手分野」との認識を提示。「その実験をすることで、経験に基づいたお話ができる。私は社員にお客様と同等、またはそれ以上の知識を身につけるように話をしている。その機会の場をこの実験用のホテルで作った」と述べ、タップがこれ以上ホテルを建てることはないことも強調した。