外出中のWi-Fi利用で満足度トップは「ホテル」、「空港・飛行機」の満足度は「駅・新幹線」を上回る結果に

日経BPコンサルティングは、ビジネスパーソンを中心に、外出中のWiFiサービスの利用について意識調査をおこなった。それによると、外出先や移動中にスマートフォンやタブレット、ノートパソコンなどでデジタル機器を使用する人は96.2％。スマホの通信機能などを除く、店舗や施設、乗り物のWi-Fiサービスを利用することがある人は全体の85.4％におよんだ。

店舗や施設が提供するWi-Fiサービスをみると、もっとも満足度が高いのは「ホテル」（スコア67.1）。次いで「空港」（同59.6）、「飛行機」（同57.8）、図書館・博物館・美術館などの文化施設（同54.5）と続いた。一方、駅のスコアは47.0、新幹線は46.8となり、新幹線は「不満（どちらかといえば不満、を含む）」が「満足（どちらかといえば満足、を含む）」を上回る結果となった。

店舗・施設・乗物のWi-Fi利用満足度：日経BPコンサルティング 報道資料より

航空機内でのWi-Fi環境整備が進んでいると思える企業は、日本航空（JAL）が31.3％でトップとなり、全日空（ANA）は21.0％で2位。満足度でもJAL（スコア58.5）が1位でANA（同50.1）となった。内訳をみると、JALは約3分の2が「満足」と回答。ANAについては、「満足」と「不満」がほぼ同数を占めた。

飛行機（機内）のWi-Fi環境に対する満足度：日経BPコンサルティング 報道資料より

この調査は、ビジネスパーソンを中心とする日経ID会員を対象にしたもの。調査期間は2018年6月19日から6月24日まで。会社員・公務員・経営者等が87.9％、男性が78.2％を占める。

満足度スコアは、「とても満足」から「とても不満」までの回答に、100、80、60、40、20、0を与えて算出した加重平均値。