ルフトハンザ航空、人工知能（AI）を活用した広告キャンペーンを展開、欧州15都市で

ルフトハンザ航空（LH）はIBMの人工知能（AI）技術「ワトソン」を活用した広告キャンペーンを開始した。IBMでは、2016年からワトソンによる双方向型広告を展開しているが、航空会社とのキャンペーン実施は今回が初めて。

今回の広告は、ルフトハンザが実施しているブランドキャンペーン「#SayYesToTheWorld」の一環。ワトソンを使ったインタラクティブ広告キャンペーンは、ウェザー・チャンネルのアプリおよびルフトハンザのデジタル広告上で10月中旬から展開を開始している。

ルフトハンザ航空：報道資料より

消費者からの一般的な問い合わせや、機内サービスなどに関する質問にワトソンが回答。また欧州15都市について、現地情報や旅のアドバイスを提供する。画像やビデオに加え、同社の航空予約機能も用意している。

ルフトハンザ航空では、ワトソンが航空サービス関連の質問に対応できるよう “知識”を提供し、消費者との円滑なコミュニケーション実現に腐心した。AI活用により、一対一の会話など、きめ細かいサービスを大規模に展開できるほか、蓄積していくデータを今後のビジネス戦略やマーケティングに役立てることが狙い。

キャンペーン対象都市は、アテネ（ギリシャ）、バルセロナ（スペイン）、ベルリン、フランクフルト、ミュンヘン（ドイツ）、ブダペスト（ハンガリー）、コペンハーゲン（デンマーク）、フィレンツェ、ミラノ、ローマ（イタリア）、クラコフ（ポーランド）、オスロ（ノルウェー）、パリ（フランス）、プラハ（チェコ）、ストックホルム（スウェーデン）。