海外企業の直営ECサイトの利用経験は若年層ほど高く、10代は半数以上、知るきっかけは女性がインスタ、男性はニュース

ジャストシステムは、「Eコマース＆アプリコマース月次定点調査（2020年1月度）」の結果を発表した。これは、マーケティングリサーチに関する情報サイト「マーケティング・リサーチ・キャンプ」で、ネットリサーチサービス「Fastask」を利用して実施したもので、17歳～68歳の男女1100名が対象。

それによると、ECの利用経験者のうち、海外企業の直営ECサイトを「利用したことがある」人は30.5％、「知っているが、利用したことはない」人は37.2％という結果になった。海外のECサイトを「利用したことがある」人の割合を年代別に見ると、10代が最も多く55.1％、以下、20代（43.3％）、30代（30.8％）、40代（23.1％）、50代（23.9％）、60代（21.1％）の順となった。

報道資料よりまた、海外のECサイト利用経験者に海外のECサイトを知ったきっかけを聞いたところ、「インターネットのニュース記事」が最も多く（30.1％）、次いで「友人・知人」(22.4％)、「インスタグラム」(21.9％)。 男女別に見てみると、 男性は「インターネットのニュース記事」を挙げた人が最も多く（37.4 ％）、女性は「インスタグラム」（31.5％）だった。

海外ECを利用する理由については、「日本にはない商品がある」を挙げるEC利用経験者が最も多く（63.3％）、次いで「価格が安い」(50.5％)、「商品の種類が豊富にある」(34.2％)の順に。

年代別では、30代を除く全世代で「日本にはない商品がある」を挙げた人が最も多く（10代：51.9％、 20代：46.2％、30代：51.4％、40代：78.6％、50代：92.3％、60代80.8％）。30代は「価格が安い」（59.5％）だった。また、40代以降は、「価格が安い」ことよりも「日本にはない商品がある」（40代：57.1％、50代：50.0％、60代：65.4％）が多かった。

このほか、海外のECサイトを利用した際のトラブル経験を聞いたところ、 最も多くの人から挙がったのは「予定よりも配送が遅くなった」(34.7％)で、「商品の中身が思っていたものと違った」(31.1％)、「パッケージが汚れていた／ 破損していた」（24.5％）が続いた。「商品が発送されなかった」と答えた人は17.9％にのぼる一方、「トラブルに遭遇したことはない」と答えた人は25.0％という結果になった。