顧客満足度ランキング2014、旅行部門は初調査のANAセールスが首位、「感動経験」分野ではクラブツーリズム7位　－サービス産業生産性協議会

サービス産業生産性協議会は、2014年度「JCSI（日本版顧客満足度指数）」調査の総合ランキングを発表した。同調査は2014年4月～2015年3月にかけて、対象の全32業種408企業を業種別に分けて計5回実施した結果を取りまとめたもの。総合ランキング1位は「劇団四季」、2位は「東京ディズニーランド」、3位は「宝塚歌劇団」となり、トップ3をエンターテイメント業種が独占した。

業種別に顧客満足を比較すると、1位「エンターテイメント」、2位「ビジネスホテル」、3位「シティホテル」の評価が高い。上位50位以内に多かった業種は「通信販売」で8社。旅行部門は「ANAセールス」の20位を筆頭に、「一休.com」（28位）、「ジャルパック」（29位）「JTB」（48位）の4社、航空関係では「シンガポール航空」（34位）、「スターフライヤー」（35位）、「ANA」、「JAL」（同率41位）の4社が入った。なおANAセールスは今回が初調査で旅行部門としては首位。上位35位までは以下の通り。

報道資料より

さらに今回は、JCSI調査で用いる6指標以外の質問の中から「感情指標」の評価結果も発表。「該当企業・ブランドを利用した際に感動するような経験をどの程度したか」で算出される指標で、1～3位は総合順位と同様だったものの、上位20位以内に旅行が4社ランクイン。「クラブツーリズム」（7位）、「読売旅行」（9位）、「阪急交通社」（10位）「一休.com」（14位）の順だった。航空分野は上位20位以内には入っていなかった。

報道資料より

• 顧客満足度ランキング2014、首位は旅行部門がANAセールス、国際航空はシンガポール航空が6年連続　－サービス産業生産性協議会（2014年 10月 21日）