日本旅行は新宿支店とTiS大阪支店で、完全予約制で対応する専門デスク「コンシェルジュ・デスク」を開設した。
同デスクで取り扱うのは、海外オーダーメイド旅行やビジネスクラス利用の旅行など、上質な旅行に特化。欧州旅行のエキスパートやクルーズ・コンサルタントなど、各方面のスペシャリストが専任スタッフとして、旅行相談から旅行後のフォローまで対応する。日本旅行内で選出するトッププロフェッショナルの「コンシェルジュ・スタッフ」も在籍しているという。
専門デスクはプライバシーに配慮した専門デスクを用意。特別仕様の制服と名札を着用した専任スタッフが対応する。相談時にはドリンクサービスも提供する。また、電話やメールでの相談や予約にも応じる。
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