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JALとマレーシア航空は、日本/マレーシア路線における共同事業の開始に向けた独占禁止法適用除外（ATI）について認可を受けた。2020年4月の開始を目指す。

JALは、NTTコミュニケーションズが開発したリアルタイム遠隔応対システム「Kirari!」を活用して、JALプラザの窓口で提供しているサービスを遠隔地にいる顧客に提供する実証実験を行う。

JALは、「燃油特別付加運賃」（燃油サーチャージ）について、2020年2月から3月に発券される航空券についても現行（2019年12月〜2020年1月発券分）と同額にする。

日本航空（JAL）と野村総合研究所、サトーの三社が2019年12月4日、成田空港国際線のJALファーストクラスラウンジでスマホアプリ「JAL Lounge＋（ジャル ラウンジ プラス）」を使用した実証実験を実施。

ZIPAIR Tokyoは11月28日に開催した取締役会の決議を受けて、12月1日付けでJALを引受先とする増資を行った。来年5月の国際線就航を目指す。

近畿日本ツーリスト首都圏が、日本航空（JAL）、介護予防事業の早稲田エルダリーヘルス事業団、介護事業をおこなう3eee（イースリー）社と連携した「介護予防ツアー」を企画。

JALがAIチャットボットで好みの旅行プランを瞬時に提案するサービスを開始。ハワイ旅行情報を提供する「マカナちゃん」で。

羽田の昼時間帯発着枠拡大で、ANAが羽欧米中心に12路線を新規開設。JALは、米国、フィンランド、ロシア、オーストラリア、インド、中国への路線を新規開設、増便する。

JALとトリップアドバイザーが共同運営している訪日旅客向け日本特集サイト「Untold Stories of Japan」で、運営開始時当初に計画していた全13映像コンテンツの公開が完了。

JALと野村総合研究所（NRI）は、共同で開発した国内線特典航空券「どこかにマイル」が発売から3周年で「どこかにマイル3周年記念　3択サービス」キャンペーンを実施。3択の行き先から1つをJALが決定する。

JALは、ロンドンベースのTristar Worldwide Chauffeur Services（トライスター）が提供する高品質なハイヤーサービスの予約を開始。JALマイレージバンクの専用ページで。

JALグループの2020年3月期中間決算は増収減益。国内線旅客は好調も、国際線旅客と貨物が低調。

日本航空（JAL）と野村総合研究所による合弁会社「JALデジタルエクスペリエンス」がこのほど様々な業界のパートナー企業と提携。会員組織発足で、新たな体験型サービスを共創。

JALが2020年度夏期スケジュールで成田線のネットワークを拡充。サンフランシスコ線開設などスケジュールを発表。

JALが世界で10社のみの「5スターエアライン」認定を2年連続で獲得。

天草エアライン、オリエンタルエアブリッジ、日本エアコミューター、ANA、JALの5社は、大手系列の垣根を超えて、地域航空サービスアライアンス有限責任事業組合(EAS LLP)を設立した。

東京2020組織委員会は、東京2020オリンピック聖火リレー聖火到着式の概要と聖火の輸送に使われる聖火特別輸送機「TOKYO2020号」のデザインを発表。輸送機は史上初めてANAとJALが共同運航。

パソナグループのパソナJOB HUBとJALは、都市部で働く人材の複業を推進することを目的に協業を開始。都市部の人材と地方の企業のマッチングの促進や関係人口の拡大を目指す。第一弾は広島県安芸高田市。

JALは、 2020年に向けて成田空港の国際線で先端技術を積極的に活用した「JAL SMART AIRPORT」を展開。来年春にかけて自動手荷物預け機のサービスや顔認証チェックインを開始する。

JALは、「燃油特別付加運賃」（燃油サーチャージ）について、2019年12月から2020年1月に発券される航空券についても現行（2019年10月〜11月発券分）と同額にする。