消費者の商品購入、「インターネット通販」の利用は43．9％に、時間や品ぞろえを重視　－消費者庁調査

消費者庁の2013年度の消費者意識基本調査によると、この1年で商品を購入・サービスを利用した販売形態で、「インターネット通販」と回答した人は43.9％と4割を超えた。選択肢としてほかに用意されたカタログ販売（37.3％）、テレビショッピング（12.7％）、訪問販売（2.1％）、電話勧誘販売（1.7％）のなかで最多となった。

インターネット通販を利用した理由は「営業時間を気にせず買物ができるから」（66.9％）、「品ぞろえが豊富、インターネット通販でしか買えない商品がある」（61.0％）、「安いから」（58.1％）など。これに続いて、「商品価格や品質を比較しやすい」（53.1％）が上位に入ったのが、カタログ販売やテレビショッピングとの違いだ。

消費者庁資料より

また、消費者事故・トラブルに関して、購入商品や利用サービスでの消費者被害の経験が「ある」との回答が1事例以上あった割合は8％で、92.0％は被害経験の事例は0だった。内訳は商品に関するものが8割以上を占めており、サービスに関するものは15.3％。その販売・購入形態ではインターネットを含む通信販売が54.1％と最も多い結果となった。

なお、消費者事故・トラブルについて、旅行関連は（教養・娯楽サービス）はサービス分野で放送・通信（6.2％）に次いで、2番目（1.7％）に多かった。

調査対象は全国の満15歳以上で、有効回収数は6528人。調査方法は訪問留置・訪問回収法または郵送回収法で、インターネットは実施していない。

（トラベルボイス編集部）