英トーマスクック破綻から、ホテルが学ぶべき4つのポイントをまとめてみた【外電】

世界で最も歴史ある旅行会社の一つ、トーマスクックが去る2019年9月に経営破綻した。同社との取引が多かったスペインでは、何百軒ものホテルがクローズの危機に直面していると報じられている。トルコやチュニジアでも、厳しい影響が出ているという。

これが引き金になり、閉鎖するホテルもあり得るが、多くのホテルにとって、今回の一件は、目を覚ますよい機会とも言える。急激に変化する時代を直視し、新しい商機に目を向けるきっかけになるはずだ。

※この記事は、世界的な旅行調査フォーカスライト社が運営するニュースメディア「フォーカスワイヤ（PhocusWire）」に掲載された英文記事を、同社との提携に基づいて、トラベルボイス編集部が日本語翻訳・編集したものです。

旅行販売代理店とツアー催行会社は、長い間、ホテルの運命を左右する重要な取引相手だった。だがオンライン旅行会社、予約エンジン、チャネルマネジャー、メタサーチなどが登場し、多くのホテルで取引先の「ビジネスミックス」が多様化する動きが進んだ。

トーマスクック破綻の嵐に巻き込まれてしまったホテルでも、流通チャネル戦略を立て直すことで、状況はよくなるはずだ。

一つの事例が、パラディウム・ホテル・グループだ。同社では旗艦ホテルの多くで、流通の多様化を積極的に進めてきた。

同社の最高営業マーケティング責任者、セルジオ・ジアツェク氏によると、今では5つ星クラスに格付けされているウシュアイア・イビザ・ビーチホテルも、かつてはツアー客が多く利用するホテルだった。

「当時、このホテルの予約の90％はツアー催行会社からだった。ピークシーズンの宿泊料金は一人50ユーロ。だがホテル名に“ウシュアイア”のブランドを冠し、改装工事を施して、今では1泊500ユーロのホテルに生まれ変わった。それから予約の90％を、ちゃんと収益が出る流通経路に変えた。eコマース、OTA各社などもあるが、予約の多くは、自社ウェブページからになっている」と同氏は話した。

パラディウム・ホテルでは、運営する全ホテルについて、同じようにまず物件のアップグレードを行い、それからデジタルを活用して、流通経路を広げた。

同社の法人レベニュー担当ディレクター、ディエゴ・フェルナンデス氏は、「ホスピタリティ産業で成功するには、すべてにおいてバランスを重視することがカギになる。よく言われることだが、卵を全部、同じバスケットに入れるのはよくない」。

「もし、そのバスケットが壊れたら、すべての卵が割れてしまう。ホテルの流通戦略でも、同じように考えている。あるマーケットがうまくいかなくなっても、他に移しかえればよい」。

トーマスクック破綻で打撃を受け、業績回復に悩んでいるホテルは、至急、流通経路の多様化を検討すべきだ。