顧客満足に関する調査を行うJ.D. パワー アジア・パシフィックは、国内142ブランド・2089棟のホテルを対象に「2014年 日本のホテル宿泊客満足度調査」を実施した。それによると、宿泊者の満足度に影響が大きいのは"スタッフとの接点"で、なかでも宿泊時にスタッフがいつも笑顔だったホテルは「また宿泊したい」という意向を1.5倍にすることがわかった（グラフは以下に記載）。
逆に、満足度を下げる要因は、「宿泊予約やチェックイン時のトラブル」が多く、特に新規開業となったホテルでの予約やフロントの対応、接客時のスタンスに改善の余地がみられる結果となった。
報道資料より総合評価は宿泊価格帯ごとにランクされており、「1泊3万5000円以上の部」ではザ・リッツ・カールトンが9年連続の1位で、「予約」「客室」 「F&B」「ホテル施設」「ホテルサービス」といった項目で同部門内の最高評価となった。「1泊1万5000円～3万5000円未満の部」では富士屋ホテルチェーン、「1泊9000円～1万5000円未満の部」ではJR九州ホテルズ、「1泊9000円未満の部」ではスーパーホテルがトップとなっている。
各部門における総合満足度ランキングは次のとおり。
▼1泊3万5000円以上部門（対象：9ホテルブランド）
報道資料より▼1泊1万5000円～3万5000円未満部門（対象：30ホテルブランド）
報道資料より▼1泊9000円～1万5000円未満部門（対象：17ホテルブランド）
報道資料より▼1泊9000円未満部門（対象：16ホテルブランド）
報道資料よりこの調査は、日本全国のホテルグループ／チェーン142ブランド2089棟について、全国の18歳以上の男女2万840名に対して2014年8月にインターネット調査にて実施したもの。宿泊施設が提示する正規宿泊料金や客室面積をもとに「１泊3万5000円以上」「１泊1万5000円～3万5000円未満」「１泊9000円～1万5000円未満」「１泊9000円未満」の4種類に分類し、宿泊施設の満足度を「予約」「チェックイン／チェックアウト」「客室」「料飲（F&B）」「ホテルサービス」「ホテル施設」「料金」の7項目から評価、1000ポイント満点で総合満足度をランクした。
（トラベルボイス編集部）
観光マーケティング実務スタッフ（旅行好き大歓迎！）【株式会社マーケティング・ボイス】
