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JR東日本グループの日本ホテルは2020年4月、東京・竹芝に「mesm Tokyo, Autograph Collection」を開業。マリオットと提携。オートグラフ コレクションは国内2軒目。

JR東日本が東京・新宿／伊豆急下田間の新たな観光特急列車の名称を「サフィール踊り子」に決定。運行開始は2020年春。全席グリーン以上で、1列＋1列のプレミアムグリーンも。

訪日アプリ運営などをおこなうWAmazing（ワメイジング）が、東京急行電鉄をリード投資家とする総額9.3億円のシリーズB資金調達を完了。

JR東日本とJR北海道が、えきねっととモバイルSuica会員限定で、通常料金の5割引きとなる商品を発売。

ANAホールディングスが、経済産業省と東京証券取引所による「攻めのIT経営銘柄2019」に認定。

中国最大OTAのCtripとJR東日本が2019年4月12日、東日本エリアの訪日外国人旅行者誘客に向けた戦略的提携で合意。双方の強みを活かし、東北・東日本への来訪拡大目指す。

2019年11月、渋谷駅直結の地上47階建て複合施設が開業。産業交流施設「渋谷キューズ」や展望施設「渋谷スカイ」のほか、オフィスフロアやイベントスペースを提供。

JR東日本スタートアップが2019年3月18日からインバウンド向けの「手ぶら観光」促進で実証実験。東京モノレールや訪日アプリ運営のWAmazing（ワメイジング）、荷物預かりサービスecbo（エクボ）と連携。

訪日外国人旅行者向けのアプリ運営などをおこなうWAmazing（ワメイジング）が、JR西日本イノベーションズとの資本業務提携を実施。アプリを通じて西日本レールパスの販売などを予定。

JR東がインターネット予約サイト「えきねっと」にAIを活用したチャットボットを導入。質問に対し、過去のデータベースから自動回答。

JR東日本がグループのウェブサイトやスマホのアクセスログを活用したデータソリューションで、観光向け商品を開発。購買行動が最もアクティブになる場面「移動×行動」に注目。

JR東日本は2019年3月15日付けで、一部列車・区間の車内販売営業を終了。対象は、新幹線「はやぶさ」「はやて」の新青森～新函館北斗間や、「やまびこ」全線、「こまち」盛岡～秋田間のほか、在来線特急「踊り子」なども。

組織の壁を越えて新しい取り組みに挑戦する「日本オープンイノベーション大賞」の受賞者が決定。国土交通大臣賞はインフラ維持管理の情報基盤を整備した東北大学の教授らが選ばれた。

JR東と小田急がMaaSで連携を検討。迂回経路のリアルタイム提案など、事業者間の垣根を超えて協業する。

JR東日本グループとWAmazingが訪日外国人旅行者向けフリーパスの予約、決済、受け取りの実証実験を成田空港で実施。スマートフォンアプリ上で購入できるようにすることで販促につなげていく。

JR東日本は東北新幹線、山形新幹線を対象に割安な切符を販売する。ネット販売のえきねっと会員1000万人、モバイルSuica会員500万人達成を記念し、列車、期間限定で通常の半額で発売。

JR東日本が台北に訪日旅行カウンター併設のカフェを、アトレ初の海外店舗内に2019月1日10日開業。地域プロモーションも実施し、日本の情報発信拠点に。

東北新幹線と山形新幹線沿線の一部トンネル内で、携帯電話サービスの提供を開始。ソフトバンクとNTTドコモ、KDDIの3社が整備。

荷物預かりサービス「エクボクローク（ecbo cloak）」が2018年12月15日、JR品川駅と池袋駅でサービスを開始。多言語対応で、並ばなくても預け入れ可能といった利便性がある。

JR東日本が2019年1月21日から、新幹線車内で無料Wi-Fiサービス「JR-EAST FREE Wi-Fi」を活用したコンテンツ配信サービスを開始。会員登録不要で利用できる。