大阪商工会議所が、主に「船場～なんば」「天王寺・あべの」地区の商店街、商店会、地下街などの小売店、飲食店を対象に実施した訪日外国人観光客に関するアンケート調査で、中国人観光客の売上に占める割合が11.3％（2013年度：6.5％）に拡大したことが判明した。「5％未満」が約4割で最多だが前年よりも14.9ポイント縮小し、「10～20％」未満が17.4％（3.8ポイント増）など10％以上とする回答が増加。「50％以上」も昨年の0.5％から5.4％に拡大している。
外国人観光客の客数と売上が「増加傾向にある」（15.0％）・「やや増加傾向にある」（35.4％）との回答は、あわせて50.4％（昨年よりも9.5ポイント増）に拡大。特に中国人観光客に限ると45.7％（18.3ポイント増）と増加傾向を実感する店舗が多い。中国人観光客には、64.2％が「何らかの対応をしている」と回答。「銀嶺カードによる決済」が36.0％で最も多く、「指さし票、コミュニケーションカードなどの活用」（25.6％）、「中国語による接客」（24.3％）など言語対応が多く見られたほか、5番目には「携帯端末の活用」（13.3％）、6番目には「免税手続きサービスの実施」（12.3％）が入った。
今後も、中国人観光客を歓迎する意向は79.8％と高く、そのうち、「積極に誘客して迎えたい」は22.3％（6.5ポイント増）に増えたが、「特別な取組みはしないが迎えたい」が57.5％と半数を占めている。「外国人観光客が地域の買い物消費を拡大している」（55.0％）も昨年より14.4ポイント増加したものの、免税店販売については、「実施していない」（70.5％）が7割を占めており、その理由として「必要性を感じないから」（36.5％）、「生産、事務手続きが面倒だから」（16.0％）、「申請手続きが煩雑だから」（13.3％）が続いた。
行政や商工会議所に期待する対応としては「複数言語のパンフレットの作成やアプリの 開発」（75.2％）、「複数言語のサイン・案内板の整備」（52.0％）など、言語対応に関するものが多いが、4位に入った「WiFiなど無線LAN環 境の整備」（27.7％）は、昨年の18.9％から8.8ポイント増加し、年々要望が拡大している。
記者発表資料より▼ムスリム観光客への対応
一方、ムスリム観光客の客数・売上げについては、「あまり変わらない」が50.0％と前年よりも拡大。「イスラム教徒独自の生活習慣やルールを守ったサービスを提供しているか」の問いでは、「ある程度対応している」が6.0％にとどまり、「対応していない」が74.0％と多勢を占めた。今後は67.2％が歓迎の意を占めており、そのうち6.6％が「積極的に誘客して迎えたい」としている。
調査は2014年11月4日～28日まで、大阪市中央区・浪速区・阿倍野区・天王寺区・西成区・西区各区内の主な商店街・商店会・地下街など、52商業組織の加盟小売店、飲食店など5279店を対象に実施。有効回答数は864点だが、質問によって回答店舗数が異なる。
※参考 中国人観光客に人気のある商品（記述式回答）
- 【衣料】ブルゾン、ダウンジャケット、ニット、子供服、下着（ブラジャー、 ショーツ）、タイツ・ストッキング
- 【コスメ、薬品】資生堂化粧品（クレ・ド・ポー ボーテ等）、コーセー（雪肌精等）、マックスファクター（SKⅡ等）、DHC（クレンジングオイル、リップクリーム等）、FANCL、美容液、洗顔料、日本製化粧品全般、市販薬（アリナミンEX等）
- 【靴、装身具】スポーツシューズ・スニーカー（ナイキ、ニューバランス、オニツカタイガー等）、バッグ、時計、アクセサリー
- 【食品】抹茶味の食品、チョコレート・チョコレート菓子、和菓子、果物、日本酒、ウィスキー、出汁昆布
- 【雑貨、その他】パソコン・携帯端末（i-pad等）スマートフォン、調理器具（包丁等）、ステンレスボトル・ジャー（サーモス、象印、タイガー）、工芸品（鉄瓶、 陶器、和柄の雑貨等）、キャラクターグッズ
- 【飲食】麺類（ラーメン、ざるそば等）、寿司、刺身、丼もの（カツ丼、親子丼、 うな重・うな丼等）、カレー、揚げもの（トンカツ、串カツ、天ぷら等）、粉もの （お好み焼き等）、肉類（焼肉、しゃぶしゃぶ等）
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