スマホアプリが来店頻度を上げる、飲食店の事例から　－ジャストシステム調査

ジャストシステムが実施した「飲食店や小売店の公式アプリと消費行動に関するアンケート」で、公式アプリの利用後に3人に1人（34.6％）が「来店や購入頻度が増加」と回答した調査結果が発表された。調査対象は、プライベートでスマートフォンを利用する20～40代の男女561名。

来店や購入頻度が増えた理由では「お得なクーポンが定期的に発行されている」が63.5％と最多。「ポイントがたまりやすい」（40.0％）、「キャンペーンが魅力的」（36.5％）を大きく上回っており、クーポンが来店や購入促進の有効な施策となっている。

ジャストシステム発表資料

一方で、公式アプリユーザーの73.5％が、クーポンの有無や内容に応じて当初の予定を変更。「単品から、クーポン対象のセット製品に変更」は32.2％、「クーポン適用期間まで、来店を延期」は31.0％、「同じジャンルで、クーポン対象商品に切り替え」28.0％などの回答もあった。

このほか、公式アプリの利用後の変化として、「その企業やブランドの情報を積極的に見る」（21.7％）、「その企業の商品を周囲に勧める」（15.7％）、「その企業やブランドの情報をSNSで拡散する」（15.4％）も上がった。これらのことからジャストシステムでは、公式アプリは購買意欲の向上に加え、企業や商品の認知向上や情報拡散効果も期待できるとしている。